GENERALE
Come si accede all’applicazione?
Una volta aperta l’app ci sono 3 modi per accedervi:
- attivare l’app con un codice di attivazione e il tuo numero di cliente che hai già
- effettuare il login con le credenziali che hai già
- registrarti
Per ognuna delle 3 modalità di accesso all’app c’è un pulsante nel menu principale: “Activate App with Code” e “Login” dietro il pulsante “Access” e “Registration” dietro il pulsante di “Register”.
Qual è la differenza tra attivazione e login?
Quando vuoi attivare l’app avrai bisogno del tuo numero cliente, del codice di attivazione e di un indirizzo e-mail valido. Il numero cliente e il codice di attivazione possono essere ottenuti dal nostro team nel negozio o sul modulo di richiesta della carta cliente.
Una volta effettuato il login, ti sei già registrato con successo all’app e da quel momento in poi accedi con il tuo indirizzo e-mail e la password che hai scelto.
Come posso cambiare la mia password?
Vai nel menu sotto “Settings/Profile”, “Profile” per “Change password”.
Ho dimenticato la mia password, cosa posso fare?
Vai su “Access” nella pagina principale. Poi clicca su “Login” e poi premi “Forgot Password?” sotto il pulsante Login. Nella finestra seguente inserisci l’indirizzo e-mail con il quale hai attivato l’app o col quale ti sei registrato e poi clicchi su “Request PIN”. Riceverai quindi un’e-mail con un PIN, che puoi utilizzare per riassegnare la tua password nella finestra seguente.
Ho dimenticato la mia password e ho richiesto il PIN. Dove devo inserirla ora?
Vai su “Access” nella pagina principale. Poi clicca su “Log in” e poi su “Forgot Password?” sotto il pulsante Login. Ora premi il button “Set new password here”. Nella finestra che si apre, inserisci il PIN e il tuo indirizzo e-mail e potrai scegliere una nuova password.
Ho dimenticato la mia password e ho richiesto il PIN. Ma non mi è arrivato. Cosa fare?
- controlla la tua cartella spam nel programma di posta elettronica (è possibile che l’e-mail sia stata classificata come spam)
- assicurati di aver inserito l’indirizzo e-mail corretto quando hai richiesto il PIN. Deve essere lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per attivare l’applicazione o della registrazione
- assicurati di avere una connessione Internet funzionante
- prova ad inserire nuovamente il PIN. La prima volta potresti aver sbagliato a digitare
- contatta il nostro team
Come posso lasciare un messaggio?
Siamo lieti di leggere le tue domande, desideri e suggerimenti. Hai diverse possibilità:
- puoi lasciare un messaggio sotto il menu “About Pizblanc” cliccando su “Contatt”.
- sotto “About Pizblanc” e poi premere “Show More” potrai visualizzare il numero di telefono e gli indirizzi e-mail dei singoli negozi
Come posso esprimere la mia opinione o dare una valutazione?
- puoi lasciarci un messaggio (vedi domanda precedente).
- puoi assegnarci un voto nell’Apple App Store o nel Google Play Store.
- puoi anche votare i tuoi acquisti, se questa funzione è disponibile nell’app, cliccando su “acquisti” e rispondendo a brevi domande tramite smiley.
Dove posso vedere gli orari di apertura dei negozi?
Nel menu dell’app scegli “About Pizblanc”, cliccate su “Show More” e sotto il link del sito troverai gli orari di apertura.
NOTIFICHE / MESSAGGI PUSH
Perché dovrei attivare le notifiche/ messaggi push?
Le notifiche/messaggi push sono molto importanti! Grazie ad essi riceverai i tuoi vantaggi premium direttamente sullo smartphone. Solo allora saprai immediatamente quando nell’app saranno disponibili nuovi voucher ecc. Attiva quindi la funzione “Consenti messaggi” sul tuo iPhone.
BONUS
Come posso ottenere il bonus e perché devo mostrare la mia app alla cassa?
In qualità di titolare della nostra carta cliente o di membro del nostro club clienti, raccogli i bonus con i tuoi acquisti. Tutto quello che devi fare è mostrare la tua app alla cassa. Per farlo, apri la voce di menu “Premium Card” e il codice corrispondente. Nel corso dell’anno riceverai molti bonus che potrai riscattare con il tuo prossimo acquisto.
Come si riscuote un bonus?
Puoi riscattare i bonus nel nostro negozio. Utilizzalo alla cassa per finalizzare un acquisto. Prima di farlo, vai alla voce di menu “My bonus coupons” nell’app. Clicca sul testo “Redeem” e potrai vedere tutte le info riguardanti questo buono. Se desideri riscattarlo alla cassa, clicchi sul pulsante “Redeem now”. Potrebbe essere necessario scorrere fino in fondo. Mostra il codice, che poi si apre in una nuova finestra, alla cassa. Il nostro team si occuperà di tutto il resto.
VOUCHER
Come si riscuote un voucher?
Un voucher viene riscattato allo stesso modo di un bonus. Tuttavia, si prega di osservare i termini e le condizioni che si applicano a ciascun voucher. Troverai queste condizioni direttamente sul voucher.
Perché non mi vengono mostrati i voucher?
- Assicurati di avere una connessione internet, altrimenti i voucher non possono essere caricati.
- è possibile che al momento non ci siano voucher disponibili. In questo caso riceverai il messaggio: “Al momento non ci sono sconto disponibili!
TECNOLOGIA
L’app funziona senza connessione a Internet?
Quando apri l’app per la prima volta, dovresti avere una buona connessione a Internet, poiché tutti i dati devono essere caricati dalla banca dati online per la prima volta. Successivamente, alcuni dati verranno memorizzati nella cache del tuo smartphone in modo che siano immediatamente disponibili al successivo avvio dell’app. Tuttavia, senza una connessione a Internet, l’app ha un’utilità limitata. Le seguenti funzioni (se disponibili nell’app) non sono disponibili, o lo sono solo parzialmente, senza una connessione a Internet:
- le notizie non possono essere visualizzate.
- non è possibile recuperare nuovi assegni bonus, voucher o acquisti.
- gli acquisti non vengono visualizzati.
- la funzione personal shopping non può essere utilizzata
- i negozi non vengono visualizzati
- il contatto non è possibile
- non è possibile apportare modifiche al proprio profilo (password)
Ricevo il messaggio “Nessuna connessione internet” nell’app, anche se ho una connessione internet. Cosa fare?
- Assicurati che il volume di dati sia sufficientemente alto e che la tua connessione internet sia sufficiente.
- chiudi completamente l’app e riaprila.
Cosa succede se la connessione wireless è lenta?
Se la connessione wireless è troppo lenta, ci si può aspettare lunghi tempi di caricamento. Possono verificarsi anche gli stessi problemi che si verificano con una connessione internet mancante (vedi sopra).